اتصل بنا — «جاوب صح»
نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا متى ما واجهتك مشكلة أو كان عندك اقتراح لتحسين التجربة.
قنوات التواصل
أوقات العمل ومدة الاستجابة
أيام العمل: الأحد–الخميس
الساعات: 9:00 ص – 6:00 م (UTC+3)
الاستجابة المتوقعة: خلال 24–72 ساعة عمل
الحالات العاجلة (السلامة/الغش/تعطّل واسع): نحاول الرد خلال 12 ساعة عمل
ماذا نحتاج لمعالجة طلبك بسرعة؟
أرفق المعلومات التالية قدر الإمكان:
- معرّف الحساب (User ID) أو البريد/الهاتف المرتبط بالحساب
- نوع الجهاز والنظام (مثال: iPhone 13 — iOS 17.4)
- إصدار التطبيق (من صفحة الإعدادات)
- وصف مختصر للمشكلة + خطوات ظهورها
- لقطات شاشة/فيديو قصير (إن أمكن)
- وقت حدوث المشكلة (التاريخ والساعة التقريبية)
أنواع الطلبات
- مشكلات الحساب وتسجيل الدخول
- المشتريات داخل التطبيق (IAP) والذهب/الباتل باس
- أخطاء تقنية/الأداء
- الإبلاغ عن غش/سلوك غير لائق
- المحتوى والأسئلة
- الجوائز والبطولات (تذكير: البطولات مجانية نقديًا، والجوائز مقدّمة من راعٍ/ميزانية التطبيق)
- الخصوصية والبيانات (وصول/تصحيح/حذف)
- اقتراحات لتطوير المنتج
الشفافية المهمة
- لا رسوم دخول نقدية للبطولات (أسبوعية/موسمية/نصف سنوية).
- الجوائز غير ممولة من اللاعبين؛ مقدّمة من راعٍ/معلن أو من ميزانية «جاوب صح».
- الذهب/العناصر/الباتل باس أصول رقمية غير قابلة للاسترداد نقديًا.
سياسة الخصوصية والبيانات
للاطلاع على تفاصيل جمع ومعالجة البيانات وحقوقك (وصول/تصحيح/حذف/اعتراض)، راجع سياسة الخصوصية داخل التطبيق. لطلبات البيانات استخدم: jawabsah@gmail.com
الإبلاغ عن انتهاكات أو سلامة المستخدم
إذا واجهت غشًا، إساءة، انتحال هوية، محتوى مخالف، أو خطرًا على سلامة المستخدمين:
- استخدم زر الإبلاغ داخل التطبيق، أو
- راسلنا على jawabsah@gmail.com بعنوان: [بلاغ سلامة] وأرفق الأدلة (صور/فيديو/وقت الحادثة).
لغات الدعم
العربية (اللغة الرئيسية) — الإنجليزية متاحة عند الحاجة.
تذكير بأمن الحساب
لن نطلب منك كلمة المرور أو رموز التحقق. احذر من الروابط المشبوهة، وتواصل فقط عبر القنوات الرسمية أعلاه.